隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)買日用百貨已成為許多消費(fèi)者的日常習(xí)慣。在便利與多樣的背后,這一市場(chǎng)也暗藏著諸多問題,值得每一位消費(fèi)者警惕。
一、常見陷阱曝光
1. 虛假宣傳與“照騙”現(xiàn)象
不少商家利用過度修圖、虛假描述等方式美化商品。例如,宣稱“加厚”“純棉”的毛巾到手后薄如蟬翼、質(zhì)地粗糙;展示圖光鮮亮麗的收納盒實(shí)際材質(zhì)脆弱、色差嚴(yán)重。消費(fèi)者往往收到貨后才發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳嚴(yán)重不符。
2. 價(jià)格貓膩與促銷套路
部分商家打著“限時(shí)折扣”“全網(wǎng)最低價(jià)”的旗號(hào),實(shí)則先漲價(jià)后降價(jià),甚至比平時(shí)售價(jià)更高。滿減、優(yōu)惠券使用規(guī)則復(fù)雜,常隱藏限制條款,導(dǎo)致消費(fèi)者難以真正享受優(yōu)惠。
3. 質(zhì)量問題與安全隱患
日用百貨直接關(guān)乎生活健康與安全,但一些網(wǎng)購(gòu)商品卻問題頻出:如塑料餐具材質(zhì)不合格,遇熱釋放有害物質(zhì);清潔劑成分不明,刺激性強(qiáng)烈;兒童用品邊角尖銳,缺乏必要安全認(rèn)證。這些商品往往來自缺乏資質(zhì)的作坊式廠家。
4. 售后缺失與維權(quán)困難
許多小店客服響應(yīng)緩慢,遇到質(zhì)量問題時(shí)常以“已拆封”“影響二次銷售”為由拒絕退換。甚至有些商家在消費(fèi)者提出差評(píng)后,通過電話騷擾、惡意投訴等方式施加壓力,維權(quán)過程耗時(shí)耗力。
二、給消費(fèi)者的實(shí)用建議
1. 精明選購(gòu),細(xì)看詳情
不要輕信主圖,務(wù)必查看追評(píng)、帶圖評(píng)價(jià)及問答區(qū),尤其關(guān)注中差評(píng)內(nèi)容。仔細(xì)閱讀商品參數(shù)、材質(zhì)說明及售后政策,對(duì)過于模糊的描述保持警惕。
2. 認(rèn)準(zhǔn)渠道,查看資質(zhì)
優(yōu)先選擇品牌官方店、平臺(tái)自營(yíng)或信譽(yù)良好的授權(quán)店鋪。查看商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)資質(zhì),避免在“三無”店鋪購(gòu)物。
3. 保留證據(jù),依法維權(quán)
保存好商品宣傳頁(yè)面截圖、聊天記錄、付款憑證及開箱視頻。若遇到問題,及時(shí)通過平臺(tái)客服介入,或向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門12315平臺(tái)投訴舉報(bào)。
4. 理性消費(fèi),警惕陷阱
對(duì)異常低價(jià)、夸大功效的宣傳保持冷靜,不盲目跟風(fēng)促銷。可借助比價(jià)工具查詢歷史價(jià)格,識(shí)破虛假折扣。
三、平臺(tái)與監(jiān)管的責(zé)任
電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)商家準(zhǔn)入審核,建立更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控與信用體系,對(duì)虛假宣傳、售假等行為加大處罰力度。監(jiān)管部門則需完善線上商品抽檢機(jī)制,暢通投訴渠道,形成常態(tài)化監(jiān)督。
網(wǎng)上日用百貨銷售在為生活帶來便利的也需消費(fèi)者擦亮雙眼、理性辨別。唯有商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、平臺(tái)嚴(yán)格把關(guān)、監(jiān)管持續(xù)發(fā)力、消費(fèi)者積極維權(quán),才能共同構(gòu)筑一個(gè)安全、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。